En esta página se recogen las condiciones aplicables a la preparación y entrega de los pedidos realizados en www.centralmedicos.com, así como el procedimiento para solicitar una cancelación, devolución, desistimiento o comunicar una incidencia.
Estas condiciones complementan las Condiciones Generales de Contratación de Central Médicos.
1. Zonas de envío
Central Médicos realiza envíos a España peninsular, Baleares, Canarias y Ceuta.
Los pedidos destinados a Portugal deben realizarse a través del sitio web www.centralmedicos.pt y estarán sujetos a las condiciones publicadas en dicho dominio.
No se realizarán envíos a destinos que no estén disponibles durante el proceso de compra.
2. Gastos de envío a Península y Baleares
Los pedidos con entrega en España peninsular o Baleares tendrán gastos de envío gratuitos cuando el importe de los productos sea superior a 80 euros.
Para pedidos con un importe igual o inferior a 80 euros, los gastos de envío serán de 7,50 euros.
Para determinar si se alcanza el importe mínimo necesario para obtener el envío gratuito se tendrá en cuenta el importe final de los productos después de aplicar descuentos y antes de añadir los gastos de envío.
3. Gastos de envío a Canarias y Ceuta
Los gastos de envío a Canarias son de 65 euros por pedido.
Los envíos a Ceuta tienen condiciones y gastos diferentes a los aplicables en España peninsular y Baleares. El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
Los precios de los productos y los gastos de envío no incluyen los impuestos, gastos de importación, trámites aduaneros o gastos de gestión que puedan resultar aplicables en el territorio de destino, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
Cuando existan cargos adicionales exigidos por las autoridades fiscales o aduaneras del territorio de destino, deberán ser abonados por la parte que corresponda conforme a la normativa aplicable y a la información facilitada antes de completar la compra.
4. Confirmación del pago
Central Médicos comenzará a tramitar el pedido una vez que haya recibido la confirmación correcta del pago.
Si la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago rechaza o no autoriza la operación, el pedido no se considerará pagado y no será enviado.
Los pedidos realizados mediante tarjeta o Bizum están sujetos a los procesos de autenticación y autorización establecidos por la entidad bancaria y la pasarela de pago.
5. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan en días laborables una vez confirmado el pago y comprobada la disponibilidad de los productos.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario operativo podrán comenzar a prepararse el siguiente día laborable.
Cuando un pedido incluya productos con diferentes plazos de disponibilidad, Central Médicos podrá esperar a disponer de todos ellos o realizar entregas parciales, siempre que ello no genere gastos adicionales que no hayan sido aceptados previamente por el cliente.
6. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega para pedidos enviados a España peninsular es de entre uno y dos días laborables, siempre que los productos estén disponibles y no se indique un plazo diferente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega para Baleares, Canarias y Ceuta pueden ser superiores y dependerán del destino, de la empresa de transporte y, cuando proceda, de los trámites fiscales o aduaneros.
El plazo comenzará a contar desde la confirmación del pago y la aceptación del pedido.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de preparación y transporte. En todo caso, Central Médicos realizará la entrega dentro del plazo acordado con el cliente o dentro del plazo máximo establecido legalmente cuando no se haya acordado uno específico.
7. Retrasos en la entrega
Cuando Central Médicos tenga conocimiento de una incidencia que pueda producir un retraso relevante, informará al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
Si el pedido no puede entregarse dentro del plazo acordado, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable para completar la entrega.
Si la entrega tampoco se realiza dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá cancelar el pedido y solicitar el reembolso de las cantidades abonadas.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando Central Médicos haya rechazado expresamente la entrega o cuando la fecha de entrega resulte esencial y el cliente lo haya comunicado antes de formalizar la compra.
8. Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente debe comprobar que la dirección, el código postal, el teléfono y los demás datos de entrega sean completos y correctos.
La entrega se considerará realizada cuando el cliente, o una persona autorizada por él, adquiera la posesión material de los productos.
La firma de un albarán o justificante de entrega podrá utilizarse como prueba de la recepción, pero no limitará los derechos del consumidor respecto de daños ocultos, productos incorrectos o faltas de conformidad.
9. Entrega a otra persona
El pedido podrá entregarse a una persona que se encuentre en la dirección indicada y que razonablemente pueda considerarse autorizada para recibirlo.
Cuando el cliente solicite expresamente la entrega a un tercero, deberá asegurarse de estar autorizado para facilitar sus datos personales y de que dicha persona pueda recibir el pedido.
10. Imposibilidad de entrega
Si la empresa de transporte no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o cualquier otra causa atribuible al cliente, podrá realizar un nuevo intento o depositar el pedido en un punto de recogida.
El cliente deberá seguir las instrucciones comunicadas por la empresa de transporte o contactar con Central Médicos para gestionar la incidencia.
Si el pedido es devuelto a Central Médicos por una causa atribuible al cliente, podrá solicitarse el pago de los gastos razonables correspondientes a un nuevo envío, previa información al cliente.
Esta disposición no se aplicará cuando la falta de entrega sea imputable a Central Médicos o a la empresa de transporte.
11. Riesgo durante el transporte
Central Médicos asumirá el riesgo de pérdida o daño de los productos hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
Cuando el cliente contrate por su cuenta a un transportista que no haya sido ofrecido por Central Médicos, el riesgo se transmitirá al cliente cuando el producto sea entregado a dicho transportista.
12. Revisión del pedido recibido
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete y de los productos después de recibir el pedido.
Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, apertura o cualquier daño visible, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y conservar el embalaje.
El cliente deberá comunicar cualquier producto dañado, incorrecto, incompleto o no solicitado a Central Médicos a la mayor brevedad posible mediante correo@centralmedicos.com.
La falta de comunicación inmediata no elimina los derechos legales del consumidor respecto de un producto dañado, incorrecto o no conforme.
Para poder analizar la incidencia, Central Médicos podrá solicitar fotografías del embalaje, de la etiqueta de transporte, del producto recibido y de los daños observados.
13. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar gratuitamente la cancelación de un pedido mientras este no haya sido enviado.
La solicitud deberá enviarse lo antes posible a correo@centralmedicos.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, Central Médicos cancelará el pedido y devolverá las cantidades abonadas.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible garantizar su cancelación. En ese caso, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
14. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de catorce días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente el producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará el día en que se reciba el último producto.
Cuando un producto se entregue en varios lotes o piezas, el plazo comenzará el día en que se reciba el último lote o pieza.
15. Cómo comunicar el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca.
La comunicación puede enviarse mediante correo electrónico a correo@centralmedicos.com o por correo postal a la siguiente dirección:
EQUIPOS MÉDICOS EN INTERNET, S.L.
Calle Los Vascos, n.º 14.
28040 Madrid, España.
La comunicación deberá incluir, al menos, el nombre del cliente, el número de pedido, los productos que desea devolver y una manifestación clara de su decisión de desistir de la compra.
El cliente puede utilizar el formulario incluido al final de esta página, aunque su utilización no es obligatoria.
Para respetar el plazo de desistimiento será suficiente con que la comunicación se envíe antes de que finalicen los catorce días naturales.
16. Plazo para devolver los productos
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
La devolución deberá enviarse a:
EQUIPOS MÉDICOS EN INTERNET, S.L.
Calle Los Vascos, n.º 14.
28040 Madrid, España.
Se recomienda incluir dentro del paquete una copia de la factura, el número de pedido o cualquier otro documento que permita identificar la compra y al cliente.
La falta de la factura original no anulará por sí sola el derecho de desistimiento si Central Médicos puede identificar la compra por otros medios.
17. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión o el producto ya no le resulta necesario, asumirá el coste directo del transporte de devolución.
Central Médicos no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme, o a un error imputable a Central Médicos.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte utilizada para la devolución y será responsable de conservar el justificante de envío.
Se recomienda utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del paquete.
18. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dichas comprobaciones.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios, instrucciones, documentación, componentes y embalaje original.
La ausencia o deterioro del embalaje original no anulará automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, podrá tenerse en cuenta cuando haya producido una disminución real y acreditable del valor del producto.
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
19. Reembolso tras el desistimiento
Cuando el desistimiento resulte válido, Central Médicos devolverá los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos.
También se reembolsarán los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida para el pedido.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de envío más costosa que la modalidad ordinaria, no se reembolsará la diferencia adicional.
El coste directo de enviar el producto de vuelta a Central Médicos será asumido por el cliente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que el cliente haya comunicado el desistimiento.
Central Médicos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y este no le genere gastos.
20. Devoluciones parciales
El cliente puede desistir únicamente de una parte de los productos incluidos en un pedido.
En las devoluciones parciales se reembolsará el precio de los productos correctamente devueltos.
Los gastos de entrega iniciales solo se reembolsarán cuando proceda legalmente. Si el cliente conserva parte del pedido y el coste de envío inicial habría sido el mismo, no se devolverá dicho coste.
Si, como consecuencia de la devolución parcial, el importe final de los productos conservados deja de alcanzar el mínimo requerido para el envío gratuito, no se cobrará retroactivamente el envío salvo que esta condición se hubiera informado expresamente antes de la compra.
21. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos por la legislación vigente.
En particular, no se admitirán devoluciones por desistimiento de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción puede aplicarse a mascarillas cuando se entreguen en un envase o precinto que garantice sus condiciones higiénicas y dicho precinto haya sido retirado después de la entrega.
La simple apertura del embalaje exterior de transporte no implica necesariamente la pérdida del derecho de desistimiento.
La pertenencia de un producto a una categoría médica o sanitaria tampoco elimina por sí sola el derecho de desistimiento. La exclusión únicamente se aplicará cuando concurran los requisitos legales relacionados con el precinto y la protección de la salud o la higiene.
Tampoco existirá derecho de desistimiento respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Cuando un producto esté excluido del derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará en su ficha o antes de finalizar la compra.
22. Productos personalizados
Central Médicos no ofrece actualmente un servicio general de grabado.
Cuando excepcionalmente se comercialice un producto fabricado, configurado o preparado específicamente conforme a las instrucciones del cliente, se informará claramente antes de completar la compra.
Estos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o sean claramente personalizados.
La exclusión no afectará a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo solicitado o presente una falta de conformidad.
23. Producto incorrecto, dañado o incompleto
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado, incompleto o diferente del contratado, deberá comunicarlo a correo@centralmedicos.com.
La comunicación deberá incluir el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías que permitan comprobarla.
Central Médicos analizará la incidencia y facilitará una solución adecuada, que podrá consistir en la recogida, sustitución, reparación, envío de los componentes que falten o reembolso, según corresponda.
Cuando la incidencia sea imputable a Central Médicos o a la empresa de transporte, el cliente no asumirá los gastos necesarios para solucionarla.
Estas devoluciones no se tramitan como un simple desistimiento y no estarán sujetas al pago de los gastos de devolución por parte del cliente.
24. Producto defectuoso o falta de conformidad
Cuando un producto presente un defecto o no sea conforme con lo contratado, el cliente deberá contactar con Central Médicos mediante correo@centralmedicos.com o en el teléfono 915 339 936.
Central Médicos podrá solicitar el número de pedido, fotografías, vídeos, número de serie, descripción del problema y cualquier otra información razonablemente necesaria para analizar la incidencia.
Cuando proceda, Central Médicos gestionará la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra de acuerdo con la garantía legal de conformidad.
La reparación o sustitución deberá ser gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.
La garantía comercial ofrecida por el fabricante será adicional y no limitará los derechos legales del consumidor frente a Central Médicos.
25. Devolución de productos incorrectos o defectuosos
Cuando Central Médicos autorice la devolución de un producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme, informará al cliente sobre el procedimiento de recogida o envío.
El cliente no deberá enviar el producto por su cuenta a portes debidos sin haber contactado previamente con Central Médicos.
Central Médicos asumirá los gastos razonables de devolución cuando la incidencia sea imputable a la empresa, al producto o al transporte contratado por Central Médicos.
26. Riesgo de la devolución
Cuando la devolución se realice como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento y el cliente elija libremente la empresa de transporte, será responsable de la correcta preparación y envío del paquete hasta su recepción por Central Médicos.
El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado y conservar el justificante de entrega.
Cuando la recogida sea organizada directamente por Central Médicos para resolver una incidencia imputable a la empresa, el riesgo se determinará conforme a la normativa aplicable y a las instrucciones facilitadas al cliente.
27. Solicitudes de cambio
Central Médicos no garantiza el cambio directo de un producto por otro.
Cuando el cliente quiera cambiar un producto porque ha elegido incorrectamente el modelo, tamaño o variante, podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable y realizar un nuevo pedido.
El cliente asumirá los gastos de devolución derivados del desistimiento y, cuando corresponda, los gastos del nuevo pedido.
Cuando el cambio se deba a un error de Central Médicos o a una falta de conformidad, Central Médicos asumirá los gastos necesarios para solucionarlo.
28. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos, cancelaciones, devoluciones, desistimiento o productos defectuosos, el cliente puede contactar con Central Médicos mediante:
Correo electrónico: correo@centralmedicos.com.
Teléfono: 915 339 936.
Dirección postal: Calle Los Vascos, n.º 14, 28040 Madrid, España.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas, salvo días festivos.
Para agilizar la atención, se recomienda indicar el número de pedido y explicar claramente la solicitud o incidencia.
29. Formulario de desistimiento
El cliente puede utilizar el siguiente formulario para comunicar el desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de EQUIPOS MÉDICOS EN INTERNET, S.L., Calle Los Vascos, n.º 14, 28040 Madrid, España, correo electrónico correo@centralmedicos.com:
Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido indicado a continuación:
Número de pedido: ______________________________
Producto o productos: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Dirección del consumidor: ______________________________
Correo electrónico: ______________________________
Fecha de la comunicación: ______________________________
Firma del consumidor: ______________________________
La firma solo será necesaria cuando el formulario se presente en papel.
30. Relación con las Condiciones Generales de Contratación
Esta página debe interpretarse conjuntamente con las Condiciones Generales de Contratación de Central Médicos.
En caso de contradicción, se aplicará la disposición que resulte más favorable al consumidor, sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable.
31. Actualización de estas condiciones
Central Médicos podrá actualizar esta página cuando cambien las tarifas, las zonas de envío, los transportistas, los procedimientos internos o la normativa aplicable.
Las condiciones aplicables a un pedido serán las aceptadas por el cliente en el momento de realizar la compra.
Última actualización: 14 de julio de 2026.