Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento vence a los 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti, adquiera la posesión física del último artículo de tu pedido.
Para ejercer este derecho, puedes utilizar el formulario que figura en esta página. Recibirás un acuse de recibo por correo electrónico en un soporte duradero inmediatamente después de enviarlo.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, en virtud del artículo 16 de la Directiva sobre los derechos de los consumidores, los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como los productos fabricados según sus especificaciones.
Cómo funciona
Solicitar la devolución
Introduce el número de referencia de tu pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la compra. Sin necesidad de tener una cuenta ni de iniciar sesión, en menos de un minuto.
Confirma y recibe tu acuse de recibo
Elige los artículos, rellena tus datos y confirma. Te enviaremos por correo electrónico un acuse de recibo de inmediato, junto con las instrucciones para la devolución.
Solicita tu reembolso
A través del mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de tu solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Quién corre con los gastos de envío de la devolución?
En caso de devolución, los gastos directos de devolución de la mercancía correrán a tu cargo, salvo que te hayamos indicado lo contrario. Si el artículo llegó defectuoso o cometimos un error, la devolución es gratuita.
¿En qué estado deben estar los artículos?
Puedes examinarlos como lo harías en una tienda. Devuélvelos completos y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características puede reducir el importe del reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En un plazo de 14 días desde que se nos comunique tu devolución, utilizando el mismo método de pago. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que nos presentes un comprobante de envío.
¿En qué se diferencia una devolución de una reclamación de garantía?
El derecho de devolución es tu derecho a devolver un pedido sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 14 días. Una reclamación de garantía se refiere a un producto defectuoso y tiene su propio plazo legal, mucho más largo.